为全面落实深化国企革新关于推动现代供电效劳体系升级的行动任务 ，以更好效劳政府、更好效劳企业、更好效劳人民群众为抓手 ，内蒙古必威betway阿拉善供电公司严格落实《必威betway降 12398 能源监管热线投诉事情计划》（内电办〔2024〕2号） ，加速实施效劳升级工程 ，打造12398“零投诉”标杆 ，以提升响应速度、提升效劳精度、延伸效劳深度、优化效劳广度为手段 ，构建全专业、全历程、全业务、全流程的协同联动、快速响应客户用电需求的新型供电效劳模式 ，全面提高客户满意率 。
压实事情责任、着力强化提级监管 。
印发《阿拉善供电公司关于严控12398能源监管热线投诉的通知》 ，明确了力争实现“零投诉”的事情目标 ，实行95598、12345、12398等渠道提级监管 ，杜绝让访求成投诉、让一次变重复、让应知变不知等情况爆发 ，将每一件转办工单视为投诉 ，针对有投诉纪录的客户 ，提高回访频次 ，避免效劳诉求升级 ，严格执行效劳日调理、周管控机制 ，对重点、难点效劳诉求、投诉预警工单全面执行提级治理 。截至目前 ，尚未爆发有供电企业责任的12398投诉 。
建立“3个每日预警”、“一周一通报”效劳管控机制 。
一是每日业扩工单超期预警 ，对用电报装超期工单进行预警 ，预警后仍超期的工单 ，要求分公司形成视察报告 ，报营销效劳部判定 ，非客观因素造成的一律纳入绩效考核；二是每日重复拨打热线预警 ，对客户重复拨打95598、12345工单的情况进行预警 ，发明有重复拨打的情况 ，立即纳入提级监管的规模 ，由客户效劳中心进行督办；三是每日诉求处理质效预警 ，对当日的客户效劳诉求处理情况进行剖析 ，所有凌驾划定处理时限一半 ，仍未处理的诉求进行预警；四是“一周一通报”机制 ，每周对所有95598、12345、12398效劳诉求响应情况进行剖析 ，动态下发效劳危害点 ，通报各部分、单位供电效劳问题 ，提出具体事情要求 。
全面增强网格化效劳治理 ，提升前端效劳 。
全方面增强客户经理降诉第一屏障功效 ，细化客户经理考核激励制度 ，优化客户需求通报机制、客户效劳协同机制、客户效劳评价机制 ，针对家中吸氧机、呼吸机等不绝电设备的客户 ，建立特殊客户台账 ，开展网格化效劳培训 ，针对老旧计量革新轮换工程、煤改电、充电桩的效劳热点诉求 ，制定相应的回复话术 ，便当客户经理简便快捷的解决客户需求 ，提升效劳客户能力水平 。
精准聚焦客户需求 ，营商情况连续优化 。
通过增强效劳意识和协作意识 ，明确各部分各人员事情职责 ，自觉做到各尽其责 ，掌握客户效劳需求 ，强化突出问题整治 ，加大效劳突出问题的治理力度 ，优质效劳水平获得连续提升 。将“电亮驼乡”“蒙电深情暖万家”效劳品牌有机融合 。
驱动效劳模式革新 ，公司形象连续提升 。
公司全面推广标准化流程和标准化作业 ，连续优化业务流程 ，补齐为民效劳短板 ，促使供电效劳人员效劳质量和事情效率全面提升 ，实现供电效劳历程越发科学化、规范化、标准化 。加速实现电力业务古板运营向智能效劳的转型 ，营造了高质量的营商情况 ，培育和形成独具电网特色的焦点竞争力 ，对外树立供电企业良好形象 。
深化效劳功效和机制革新 ，加速推进实施效劳升级工程 ，通过上述针对性举措 ，阿拉善供电公司累计宣布效劳快报324期 ，业扩及95598、12345工单预警督办日报322期 ，优质效劳周报41期 ，截至目前尚未爆发有供电企业责任的12398属实投诉 ，连续开展“优效劳、提质效、降投诉”专项行动 ，进一步优化网格诉求、95598诉求、12345诉求响应制度 ，实现“未诉先办、接诉即办、协同联办、提级督办” ，连续提升政府、企业和人民群众获得感和满意度 ，为地区经济社会高质量生长做出新的更大的孝敬 。
