“人在网中走 ，事在格中办 ，矛盾不上交、效劳不缺位” ，“枫桥经验”——万变不离为民效劳的初心 ，社区虽小 ，却是与黎民生活息息相关的大空间 。巴彦淖尔供电公司坚持以人民为中心 ，立足于“供电”这个平台 ，把“使命继续、主动效劳、实干快干”落到实处 ，为地区各族群众办妥事、办实事、解难题 ，构建共建、共治、共享的社区治理效劳“全城一张网” ，擦亮“蒙电深情暖万家”效劳品牌 。
主动靠前 把实事做在群众心坎上
“你离群众越近 ，群众也离你越近 。”电力效劳员李贺有个从不离身的小本本 ，掌握了辖区近百位老人的信息 ，哪位老人身患疾病、哪位老人独居 ，他都了然于胸 ，他笑称这是他的“民情日记” ，可别小看这本日记 ，它能理顺电力效劳脉络 ，把事情细致到每个群众的心坎儿上 。
“人在网中行 ，事在格中成” ，该公司以社区为纽带 ，构建“双网融合”新模式 。通过在每个社区网格安排一名“电力效劳员” ，实现电力网格与社区网格同频共振、减环提速 。自主设计四类供电效劳温馨提示卡 ，与社区、物业配合建立“家有所依”“有呼必应”联络群 ，推行“全电共享”效劳新模式 ，依托社区对客户的深入了解 ，凭据客户用电性质、规模及特殊需求 ，量身定制差别化供电效劳 ，通过“一本台账、一个终端、一张名片、一组社群”的效劳载体 ，将黎民用电难题第一时间有效传导至直属电力效劳员 ，流通内外相同渠道 ，确保供电效劳全面、高效落地 ，实现电力效劳“加速度” 。如今 ，一句朴实的“有事找我！”让老黎民们的电力获得感满满 。
枝叶关情 把效劳送到乡村最深处
优秀网格经理“电大姐”代利荣 ，人如其姓 ，“有事代你办”成为了她走街串巷 ，效劳客户的代名词 。为妥善解决诉求 ，代大姐对客户七次登门造访 ，各人都说：“代大姐代你办 ，靠谱得很！”
为了实现为民诉求立即响应 ，供电业务高效治理 ，该公司建立村企驿站阵地资源 ，遵循“就近灵活”原则 ，提供盘问、治理、抢修等一站式电力效劳 ，将营业厅效劳延伸至乡村黎民家门口 。派驻电力效劳员按期驻守 ，配备应急电源、氧气机、直饮水机等公用设备 ，提供电费缴纳、应急供电、居民议事、涉电纠纷调解、电力政策宣传等综合效劳 ，将电力便民效劳从牢固的营业厅延伸至家门口 。同时深入田间地头 ，走街串巷 ，收集社情民意、排查危害隐患、效劳民生实事 ，始终如一推进“效劳、效劳、再效劳” 。截至目前 ，该公司客户需求密度同比降低11% ，全渠道客户诉求的办结率、响应率、满意率均高达99.9%以上 ，12398投诉量更是同比下降47% ，通过不绝拓展效劳“小前端” ，强化“大后台”支撑 ，将民生涉电及衍生问题实时解决 ，真正实现了供电效劳从“最后一公里”到“效劳零距离”的转变 。
下沉一线 把矛盾化止黎民家门口
巴彦淖尔临河区双河镇临铁村王建红的挚友列内外 ，电力效劳员潘建终年置顶 ，每一项电力便民的举措 ，每一次矛盾的实时解决 ，都离不开供电公司的网格效劳 。
效劳下沉到社区 ，电力温情暖人心 。致力于构建“客户诉求不出网格”的效劳体系 ，无论是供电、办电照旧用电问题 ，都能在社区内获得迅速响应与妥善解决 。该公司立异“赤橙黄绿青蓝紫”七色卡 ，着力解决好黎民群众的痛点、难点问题 。好比 ，经常拨打投诉电话橙色用户 ，除了按期回访 ，还和联通公司相助引入 AI 客户情绪判断 ，接听电话秒转接预警效劳 ，网格经理靠前上门效劳；黄色用户是涉及冷链物流、鱼店、餐饮店等对用电有高依赖度用户 ，除了增强信息相同、提供应急发电设备等步伐外 ，该公司还充分发挥双网融合结果效果 ，和技术监督治理局等社会网格成员进行联动 ，妥善处理高难度不对理投诉多起 。针对老旧小区不具备接入新能源充电桩条件的问题 ，该公司以有解思维做好效劳群众事情 ，主动和物业对接 ，在公共车位集中统一装置公用充电桩 ，让老小区焕发新活力 。“一户一策”让企业和黎民群众走得更“近” ，处得更“亲” 。
在践行新时代“枫桥经验”的实践里 ，在推动双网融合下层供电的历程中 ，在效劳黎民群众的日子里 ，该公司同心同向、守望相助 ，让“幸福”成为河套大地的民生底色 ，灯更亮了 ，心更暖了 ，城更美了 ，旗更红了 。
