践行“枫桥经验” 以“双网融合”打造新时代蒙电效劳示范

近日，自治区人民政府办公厅专报信息刊登了内蒙古必威betway巴彦淖尔供电公司以习近平总书记关于坚持和生长新时代“枫桥经验”重要指示精神为引领，立异以“双网融合”打造新时代“枫桥经验”蒙电效劳示范案例，让我们一起走进学习该公司通过体制机制革新全方位争创一流用电营商情况的生动实践。

在国有企业革新推进的大配景下，内蒙古必威betway巴彦淖尔供电公司聚焦构建现代供电效劳体系，学习运用浙江“千万工程”经验案例，推动新时代“枫桥经验”在地区落地生根，坚持以“优效劳提质效惠民生”为目标，推动构建“共建、共治、共享、共用”的“枫桥式”供电效劳体系，形成“供电+政府”“供电+乡村”“供电+社区”“供电+园区”的“双网融合”供电效劳新模式。

枝叶关情 着力解忧书写温暖“新答卷”

“我就认你身上这身衣服 ”。在一次处理故障时，一位蒙古族老大爷因为语言欠亨爆发误解，事情人员手持快译通重复耐心解释，并允许3天之内处理完毕。老大爷说：“不必嗣魅这么多，我就认你们身上这身衣服”。这是对供电效劳的信任，更是托付在肩的责任。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

该公司多年来始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，以“小事不特别、大事不出网、效劳不缺位、矛盾不上交”为焦点，践行“人在网中走，事在格中办”的网格事情理念，与社区建立常态化联系机制，以社区基础网格为载体，通过在网格安排“电管家”，在各社区、乡村果真栏公示效劳人员信息，让网格经理到点报道、到点打卡，与110个行政村党支部签订“双网融合”共建协议，将电力网格员与社区网格员在信息联络渠道、网格效劳规模等方面进行深度融合，实现信息共享、优势互补、任务联动。建立供电效劳“链路”联动责任制，将客户用电效劳需求划分为7个区块、54个节点，明确“总链主”“节点链主”“链路责任主体”“链路终端”，设定节点响应时限与考评机制，形成层层落实的全链路融合治理机制。从用上电、用好电、不绝电，到电来了、灯亮了、心暖了，以实际行动书写解民忧的温暖答卷。

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以电连心聚焦效劳用电“强引擎”

你离群众越近，群众也离你越近。

电力网格员们有一项他们引以为傲的民情日记事情法，通过走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访“十字决”，一有时间就主动到社区、街道去，走到群众中去。一句朴实的“有事、找我”，让客户心里更踏实。

群众用电获得感，满意度连续提升的背后，是情系万家、一心为民的继续。该公司积极推动新时代“枫桥经验”供电实践，做到效劳在网格聚集、事情在网格联动、任务在网格落实、问题在网格解决，在载体做法、特色实践、结果效果上互融，电力网格员与社区网格员配合开展“上门问需”行动，配合受理居民诉求，网格共享、问题互报、效劳联动，探索出了“双网融合”城区供电效劳新模式。好比自主设计发放“党员效劳联系卡”，对独居老人、残障人士等特殊群体开展按期入户走访，为特殊客户提供特殊化、个性化的增值效劳；与4S店建立共建相助关系，携手推出“共享办”效劳模式，让“车等电”变为“电等车”，“订车即报装”的靠前效劳让因电而美的体验感有效提升；以有解思维消解老旧小区充电桩接入难问题，在公共车位集中统一共用充电桩，让老小区焕发新活力……一系列效劳举措是黎民群众们用上可靠电“最靠谱”的允许。2024年，客户需求密度下降12%，12398投诉下降54.55%。树立“在效劳质量上做加法、在效劳距离做减法”的效劳导向，平均接电时间压减65%，响应时间控制在分钟级，形成“电管家在身边”的效劳认同。

以电连心 政企协同架起用电“连心桥”

在巴彦淖尔市临河区，张大娘对供电效劳赞不绝口，“现在供电真好，网格员既耐心又热情。我手机交电费不会，他们上门几分钟就搞定。”临河供电公司的“红兴·靓城”党员效劳队队员不但帮老人用手机缴费，还细心提醒用电宁静，这已是队员小刘当日走访的第十户人家。

为深耕网格效劳，打赢供电效劳“主动仗”，确�？突Фㄐ摹⑹嫘摹⒍ㄐ挠玫�。该公司全面建立“小前端”与“大后台”的联动花样，与市、旗县区两级政府建立有效相同联系机制，协力完成“煤改电”、非电网供电小区、充电桩等重点民生事情，力促79家重点招商引资项目超里程碑落地。联合属地政府部分减少客户办电事宜、压缩办电时限、大力推广“三零、三省”效劳，针对业扩报装等5大类用电需求，推出10项网格效劳计划，联动政府效劳平台为客户治理业务等诸多举措，自治区规模内率先推出“刷脸办电、零证办电”功效效劳，真正做到便民利民。大力推动与供水、供气、供热、网络跨界相助，突破市政公用效劳的信息壁垒，打造市政公用基础设施联合报装、联合踏勘、联合过户，实现高效办成“一件事一次办”，实现客户需求响应实时、治理高效的事情模式，助力优化用电营商情况进入“快车道”。