智慧效劳变迁记（之五）协同联动助力营销2.0系统顺利上线
作者：黄 欣
信息来源：内蒙古电力必威betway新闻中心
宣布日期：2024-11-29
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在营销2.0系统上线的重要阶段，内蒙古必威betway营销效劳部积极行动，接纳一系列有力步伐，为客户提供可靠的电力包管。
事前精准研判
提前安排保电任务
为实现营销2.0系统上线期间客户“欠费不绝电”，最洪流平实施保电效劳，营销效劳部充分利用新一代营销收罗系统，对客户历史用电情况进行大数据剖析，精准研判客户在系统上线历程中欠费的可能性。提前10天有序对客户的智能电表开展远程保电任务，经过不懈努力，在系统正式上线前顺利完成了654万户保电任务。
事中严密监测
联动包管不绝电
系统割接期间，考虑到部分客户外出不在家，可能无法发明家中停电或无法远程缴费等情况，收罗系统通过监测每日客户电表余额消费情况，实时获取客户智能电表跳闸信息。各供电公司计量收罗人员与电力效劳人员迅速组成联动包管小组，一方面主动提醒客户开启表内透支用电功效，另一方面现场对电表进行插卡保电。多方协力，最洪流平制止了因客户家中停电造成的经济损失，有效提升了客户满意度。
事情人员现场插卡保电
事后实时跟进
连续包管充值缴费
营销2.0系统上线后，事情人员在连续关注客户保电事情执行情况的同时，第一时间紧盯客户远程充值任务执行情况及整体乐成率。对历程中泛起的种种问题，实时与相关专业协调解理，确保种种渠道缴费任务顺利执行，让老黎民定心用电。
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