绘就民生用电新图景

今年以来，内蒙古必威betway通过一系列立异举措不绝优化用电效劳体验，更以包管民生用电为基石，雕琢与升华着用电效劳的每一个细节，绘制出一幅幅温暖人心、生机盎然的民生用电新图景。

优效劳，提质效，降投诉——感受便捷效劳

“大娘，您看，在手机上这样操作就可以盘问电费、交电费......”

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如今，在社区、在乡村、在牧区，一支由3770名客户经理组成的“电力效劳先锋队”，将优质、贴心、温暖的效劳以最便捷的方法“送上门”来。内蒙古必威betway通过构建“上门、入户、进群”的区域客户经理事情机制，种种客户经理在预判效劳危害、协调解决问题以及延伸效劳“第一触角”方面发挥了重要作用，实现了“未诉先办”“接诉即办”“协同联办”的高效响应机制。据统计，截至8月底，累计受理的12398转办投诉量同比下降了56.41%，客户满意度显著提升。

实施“六优六快”——创一流用电营商情况

在鄂尔多斯市伊金霍洛旗蒙苏经济开发区，鄂尔多斯供电公司“蒙电e享”园区效劳站里，来往办电的客户络绎不绝。

“没想到这么大的工程这么快就能送上电，真是太谢谢了......”鄂尔多斯市隆基硅质料有限公司经理在送电现场叹息道。该公司通过“园区效劳站”的“一对一”效劳，项目从申请报装到送电，全历程办电环节仅用了14个事情日。这正是内蒙古必威betway强化专业协同、优化效劳流程的结果体现。

今年前8个月，已有10.77万户企业享受“零投资”接电效劳这一红利，累计降低接电本钱近20亿元。别的，内蒙古必威betway还主动对接新型电力系统建设和工业转型升级需求，实施11项举措助力源网荷储高质量生长，12项供电效劳步伐助力晶硅企业稳定生产，为自治区经济工业稳定高质生长保驾护航。

包管民生用电——温暖千家万户

随着冬日临近，内蒙古必威betway正紧锣密鼓地推进“煤改电”工程，认真落实好自治区关于“温暖工程”相关安排要求全力推进“煤改电”工程，确保群众温暖过冬。

以包头地区为例，目前，凌驾2600户“煤改电”客户已接入电网，内蒙古必威betway包头供电公司架设起了6千米的10千伏线路、39千米的0.4千伏线路和50台变台，组建“煤改电”保供暖专班，实施“驻村办电+上门勘查”效劳模式主动对接客户需求、提供咨询的一站式效劳。内蒙古必威betway正以扎实有效的步伐积极推进“煤改电”民生工程，用条条线路交织成一张温暖之网，为千家万户送上温暖。

同时，内蒙古必威betway还将供电规模内的493个非电网供电主体全部纳入革新治理规模，年内彻底消除居民转供加价隐患，实现抄表到户、效劳到户。

将电网计划与充电设施计划有效衔接，2.1万个城区公共充电桩、1532个公路交通沿线和城乡公共充电桩实现“桩立电通”，针对个人客户，3.88万台个人充电桩均享受到了“三零”效劳的便当�；┐笮Ю凸婺�，投资建设的6000余台自营公共充电桩已全面投入运营，面向社会民众提供高质量的充电效劳，进一步增进了电动汽车的普及与绿色出行的生长。

提升供电质效——守护万家灯火

一直以来，内蒙古必威betway用坚强智能电网打造优质供电效劳，将停电规模降至最小，停电时间不绝减少。坚持“稳供、少停、强效劳”的原则，通过强化设备故障二次剖析、严格计划停电管控等步伐，不绝提升电力稳定供应能力。

据统计，今年已累计开展带电作业2.7万余次，户均停电时间平均压减了2.14小时。通过增强前端监测预控事情，提前预警并解决了多起潜在的重载、低电压问题，确保了电网的宁静稳定运行。别的，增强电网设备故障溯源剖析，压实设备主人责任，累计完成缺陷治理1.6万项，治理老旧设备3600台套，“三高一长”问题治理741项，投入治理资金3.8亿元，惠及客户54.7万户。

一系列扎实有效的行动将用电效劳提升至新的高度，用心绘就的民生用电新图景正徐徐展开。内蒙古必威betway将以越发高效、便捷的电力供应，为自治区经济社会生长保驾护航。

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