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供电效劳质量提升行动之三——
融合双网 立异效劳

融合双网 融通全城 融汇万家 融入群众

以习近平总书记关于坚持和生长新时代“枫桥经验”重要指示精神为领,内蒙古必威betway立异构建“社电共建+双网融合”供电效劳新模式。

效劳举措

01“双网四联”工程

聚合效劳资源,通过党建赋能、四维效劳矩阵、小前端大后台、区块责任链,实现政企联动、专业联动、治理联动。

02“双网四融”工程

打造效劳高地,推动供电与政府、园区、社区、乡镇的深度融合,效劳社会经济、工业生长、美好生活和乡村振兴。

03“双网三制”工程

包管效劳满意,构建双线并进响应机制、五个主动效劳机制、五个一治理机制,实现资源互联、系统治理和标准建设。

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效劳效果

01协同化效劳

与政府、社区建立有效相同机制,3770名的客户经理团队实现电力网格与21152个社区治理网格的双网融合,构建起“小前端、大后台”的效劳花样。完成多项重点民生事情,力促招商引资项目落地。

02精益化效劳

变“坐等客户上门”为“主动登客户家门”,主动解决人民群众急、难、愁、盼问题�?突Ю奂菩枨笞芰课�70.03万件,百户客户需求密度7.09件/百户,同比下降21.48%;受理12398转办投诉102件,同比下降56.41%。

03规范化效劳

通过划分效劳区域,明确客户经理职责,实现了效劳的精细化、个性化�?突Ь砟芄桓钊氲亓私饪突枨�,提供定制化效劳计划,有效提升了效劳质量和客户满意度。

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