近日,为连续构建“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代供电效劳体系,集团公司推出个性化、多元化电力效劳产品。
本次推出的42项电力效劳产品,凭据业扩办电、用电变换、新能源并网、充值缴费、故障报修、咨询效劳和增值效劳七大产品类目搭建产品资源库,制定了76项客户版电力效劳产品说明书及客户经理版经理效劳手册�?突О娴缌πЮ退得魇橐韵呱贤扑秃拖呦滦�,客户在蒙电e家、蒙速办App、95598网站、95598效劳热线等线上渠道使用产品时,线上系统将自动推送电子产品说明书,以线上线下一体化模式向客户全面解读产品使用条件、常见问题等内容�?突Ь戆嫘Ю褪植峥稍诳突Ь硐蚩突峁┎肥�,随时下载获取,并凭据产品说明书中的人员效劳规范、业务受理标准、应对话术要求、危害预防步伐等内容,向客户提供越发标准、规范、优质的效劳。
据悉,电力效劳产品是以客户需求为导向,将客户效劳基础业务由“业务导向”向“客户导向”经营转变,为客户提供电力需求解决计划,满足客户全生命周期、标准化、规范化的电力效劳项目。此次电力效劳产品的宣布不可是对基础业务的一种转化,更是对效劳理念的一次强化,从已往坐等客户申请到现在主动推销效劳产品,响应需求、引导需求和创立需求,在效劳中开拓市场、谋求生长。




