营销效劳全面发力护航国庆“满格电”

为确保国庆假期营销效劳包管稳定、可靠的运行，集团公司营销战线全员积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，承继提质增效优效劳、全力以赴保民生，全方位安排供电效劳包管体系，用坚守诠释着营销人对国家昌盛兴盛的深情献礼。

深耕细作

客户经理网格化效劳确保用电无忧

国庆期间，集团公司客户经理坚守岗位，全面实施网格化效劳。通过对所辖客户进行点对点眷注，深入了解客户需求，迅速响应并解决用电问题。各盟市供电公司电力客户经理与社区网格员配合走进小区，开展走访客户运动。以小结合、微网实格，耐心解答客户的疑问，确�？突г诮谌掌诩湎硎芏ㄐ摹⑽抻堑挠玫缣逖椤Ｍ�，强化对景区、偏远农牧区的定点效劳，设立多个供电效劳宣传站点和电力效劳点，实时为客户提供报装、电费缴纳、停复电信息通知等效劳，用“满格电”守护国庆佳节。

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全天待命

95598效劳迅速响应客户需求

95598事情人员随时待命，建立三级应急响应机制，以专业的素养和热情的态度，实时解答客户咨询、处理用电问题，为客户提供高效、便捷的效劳体验。营销效劳公司95598效劳中心主动效劳，区块化效劳危害识别与处理事情，专属区域工单经理对所效劳区域内的停电情况、客户问题坚持高度关注，对所识别的效劳危害进行逐件跟办，实时掌握处理进度。同时与各供电公司高效协同，开通绿色通道，客户需求实干快干，急事急办，特事特办，积极履行国企“三大责任”。

驻点包管

园区效劳助力企业稳健前行

为支持自治区园区企业的快速生长，特别设立了园区电力效劳站，提供全方位、一站式的供电包管效劳。效劳站事情人员与园区企业紧密协作，确保企业用电需求获得实时、有效的满足。国庆期间，效劳站助力多家企业稳定生产，配合庆祝佳节。依托园区电力效劳站，深入开展园区客户宁静生产专项效劳，对保存的用电宁静隐患积极配合客户对配电线路、配电室、自备电源等进行用电隐患核查和故障消缺，实时了解客户用电需求并资助客户解决保存的困难，不绝提高客户侧设备健康运行水平，全力以赴提供更好更优效劳，确�？突г诠炱诩涞缌┯δ部煽俊�

同时，深入“煤改电”客户家中，通过问卷视察、面劈面交流等多种方法，广泛收集居民在使用历程中的反响意见。针对居民提出的使用问题，迅速响应，实时解决，确保“接一户、送一户、暖一户”，确保居民在严寒的冬季能够享受到温暖、舒适的用电体验。

保驾护航

“充电续航行动”护航假期绿色出行

连续加速充电基础设施建设，秉持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”的生长定位，大力实施“充电续航”行动，高标准计划结构供配电网络，全力支撑自治区建成笼罩广泛、规模适度、结构合理、功效完善的高质量充电基础设施体系，有效提升充电效劳包管能力，满足近4000座充电站、7.4万个充电桩（枪）用电需求，总用电容量达146万千瓦，助力新能源车主便捷出行、绿色出行、愉快出行。国庆假期制定《2024年国庆节期间电动汽车充电业务效劳包管计划》，安排运维人员开展驻点效劳，定点对充电设备状态监测、巡视，有序引导车主快捷充电，护航绿色国庆假期。

靠前效劳

负荷治理效劳包管客户顺畅用电

全力包管要害点位供电需求，重点检查和效劳铁路、机场、商场、政府机关等种种重点场合和客户用电。组织大客户效劳经理深入企业、社区提供电力效劳；对辖区内企业专变、专线、配电台区、公用线路、客户侧电表以及真空断路器进行仔细检查。重点丈量变压器电压，测温、测流等事情，排查涉网装置隐患，并协助客户对客户产权设备开展用电宁静自查；积极向客户普及宁静用电、节约用电知识，主动征求客户用电需求和供电效劳的意见和建议；专人跟踪项目送电和投产进度，推动企业提前达产，确保种种负荷“应接尽接”；组织开展驻场效劳事情，提供用电技术帮扶，全力包管通威三期顺利投产，截至10月4日，资助企业投产负荷由56万千瓦攀升至65万千瓦；增强用电监测剖析，建立地区负荷、重要行业用电负荷日监测以及晶硅光伏质料用电负荷周剖析制度，跟踪负荷情况，实时掌握企业用电变革，提供增供扩销决策支撑。严格凭据非电网供电里程碑计划，加速民生工程进度，国庆期间不绝工，助力“非改直”工程早日结束。

全线值守

营销效劳系统宁静运行

为确保9月电费顺利刊行，假期组织运维技术专家30余人7*24小时全时段提供在线指导，增加系统软硬件效劳运检次数、联合数字化部开展旧门户包管事情，实时处理数据收罗、核算、抄核算费异常处理等事情。一是全面做好系统巡视事情。建立日常作业计划，重点关注旧门户连接数、异常流量，算费刊行、线上效劳渠道等链路性能监控。按计划检查效劳器等设备运行情况，确保要害系统正常运行；二是流通相同渠道。建立95598应急模式切换、VPN启动联络机制，分钟级响应业务需求；三是统筹做好值班值守事情。针对国庆算费刊行重点事情，组织30余名系统技术主干，7*24小时提供算费支撑、故障处理、远程指导事情，确保10月2日按期完成电费刊行。

精准计量

专业包管保电“活动”不绝歇

为确保计量装置应急供应富足，提前准备5万只电能表、2千台采控终端，为实时处理计量故障、包管客户宁静用电提供基础包管。组织各供电公司备班做好客户远程充值情况的实时监控事情，实时响应客户充值失败问题，杜绝因充值失败造成停电的情况爆发，包管节日期间客户用上电、用好电。组织盟市供电公司开展月末抄表准备事情，抄表数据完整率达99.9%，包管月初客户电费实时核算、准确刊行。组织电能计量公司和各盟市电能计量中心检定人员排班校验，包管电能表检定能力，有效包管民生工程和计量轮换工程的有序推进。

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