“买通供电效劳最后一米”
今年以来，内蒙古必威betway巴彦淖尔供电公司干实事、出拭魅招、谋实策、重实绩走出了一条供电效劳网格融入政府社区事情网格“双网融合”的具有蒙电特色的供电效劳转型升级之路，买通供电效劳“最后一米”，实现电力入“网格”，效劳升“满格”。
“一网融合”全笼罩打造效劳“强前端”
“现在的供电效劳越来越好了，网格员又耐心又热情，我不会用手机交电费，网格员上门效劳几分钟就弄好了。”
在内蒙古巴彦淖尔市临河区张大娘家中，临河供电公司“红兴·靓城”党员效劳队队员小刘正在通过手机资助老人缴纳电费，在帮老人交完费后还不忘嘱咐宁静用电，这已经是小刘今天走访的第十户居民了。
“人在网中走，事在格中办”，是“双网融合”的一个缩影。该公司以社区融合为媒，将供电效劳网格与政府社区事情网格相融合，打造新时代“枫桥式”供电效劳网格，形成了“双网融合”供电效劳全新模式。公司主要领导与各旗县（区）领导对接，所属各供电公司积极与街道、乡镇对接，签订共建协议，将电力网格建到社区、村社里。实现隐患排查在网格、效劳落实到网格、小事解决在网格的供电效劳全笼罩。
充电桩共享办 张力化摄
目前该公司已在9个旗县供电分公司的28家社区街道或乡镇建立了双网格融合效劳体系，笼罩12万户客户，融合式的供电效劳花样逐渐成型。通过“双网融合”效劳，协力完成“煤改电”、转供电治理、充电桩装置、高考保电等重点民生事情，显著增强黎民的电力获得感。
全响应“双线并进”跑出便民“加速度”
“幸亏有供电公司为我们新装了电能表和计量箱，机井浇灌才华如此便当，精准滴灌不但让西红柿的产量提升，还减轻了我们浇灌担负，丰产的西红柿和可靠的电力供应，让我们看到了致富的希望！”
团结十社“红心”专业相助社卖力人对多次在田间地头和大棚内忙碌穿梭的电力党员效劳队队员竖起大拇指。
自推行“双网融合”效劳以来，电力网格经理发挥主导作用，常态收集、快速响应、实时解决网格内涉电效劳需求，从源头减少客户问题爆发。社区网格员协助电力网格经理收罗数据、入户走访、解决群众诉求、上报宁静隐患，对网格内群众反应的涉电需求和供电问题，直接流转至电力网格经理实时处理，在日常巡查中发明的涉电宁静隐患，通过呼叫电力网格经理联动处理，实现网格共享、问题互报、效劳联动，实现“群众身边事群众身边人办”。截至目前，该公司客户需求密度同比下降12%，全渠道客户诉求办结率、响应率、满意率均抵达99.6%，12398投诉同比下降56%。
披星戴月 落日余晖 张力化摄
全融合“三措并联”架起效劳“连心桥”
该公司以“双网融合”效劳为契机，效劳前移，精准营销，打造“需求响应型”效劳方法，借助社区对辖区客户的信息深度掌握，以客户用电性质、用电规模及特殊用电需求为标准，差别化定制供电效劳内容。
向用户宣传“蒙电e家”线上办电 张洁摄
该公司在开展“效劳零距离”效劳行动中，提供“盘问效劳、业务治理、抢修效劳”等效劳产品，停电抢修、电动汽车报装、电费缴纳、业务治理、政策咨询等用电需求实现社区内一站式满足，通过社区将电力效劳从营业厅延伸至群众家门口。同时，将供电效劳融入地方应急包管体系，针对“黄河几字湾”步行街等火热商区，组织人员绘制“24小时保电地图”，圆满完成200余项电力包管任务。
